第 1 章｜為什麼小型製造業需要知識庫
本章一句話重點
小型製造業最重要的知識，通常不在系統裡，而是在老師傅腦中、Line 群組、個人電腦和舊版文件裡。
製造業情境
開場案例
35 人 CNC 加工廠的真實情境
客訴發生後才發現：A 客戶的檢驗標準放在業務的個人雲端， 品管看到的是舊版，現場主管靠記憶處理， 結果造成重工與延遲出貨。
講師講解重點
小型製造業常見問題
- 老師傅經驗沒有留下來
- SOP 有寫但找不到
- 文件版本混亂
- Line 群組有很多知識，但不可搜尋、不可累積
- 新人訓練一直重複教
- 客訴與異常沒有整理成知識
- AI 想導入，但公司資料還沒整理
核心觀念
AI 導入的第一步不是買工具，而是整理公司知識。
本章小結
知識庫不是資料夾整理比賽，而是要讓新人少問一次、主管少重複教一次、客訴少犯同樣錯一次。
課後落地任務
- 列出公司目前最常被問的 5 個問題
- 找出最常造成重工的 1 個流程
- 找出 1 位最該被訪談的老師傅