第 5 章｜Google Forms 異常案例收集

本章一句話重點

降低員工輸入門檻，異常和經驗才會累積成知識。

可複製模板

Google Forms 欄位範本

異常回報表單欄位

回報日期
回報人
部門
機台 / 產品 / 客戶
遇到的問題
當時的處理方式
最後結果
是否需要變成 SOP？
是否需要主管確認？
照片或影片上傳

架構圖

異常知識化流程

從現場異常 → AI 助理的完整流程

現場發生異常
    ↓
員工用 Google Forms 回報
    ↓
資料進 Google Sheets
    ↓
主管每週審核
    ↓
Gemini 協助整理成異常案例
    ↓
放進 Google Docs
    ↓
加入 Drive 正式知識庫
    ↓
同步更新 NotebookLM

Prompt 卡片：客訴轉知識卡

Prompt · 客訴或異常紀錄轉知識卡

你是一位品管主管。

請把以下客訴或異常紀錄整理成「異常案例知識卡」，格式如下：

案例名稱：
客戶：
產品：
發生日期：
問題描述：
可能原因：
實際原因：
處理方式：
預防措施：
相關 SOP：
下次遇到時的判斷步驟：

異常紀錄如下：
【貼上異常紀錄】

本章小結

客訴與異常不是麻煩，而是公司最有價值的知識來源。

課後落地任務

建立一份 Google Forms 異常回報表
選一個部門試用兩週
整理出 3 張正式的異常案例知識卡